在開(kāi)始網(wǎng)站設(shè)計(jì)之前，我們首先要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：“網(wǎng)站是為誰(shuí)搭建的？”不是每個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者都能準(zhǔn)確有效地回答這個(gè)問(wèn)題，有的人會(huì)說(shuō)“網(wǎng)上的每一個(gè)人”，還有的會(huì)說(shuō)“所有喜愛(ài)某類(lèi)產(chǎn)品的人”、“所有愛(ài)看書(shū)的人”或者“所有喜歡美食的人”。
這些回答都不是準(zhǔn)確的回答，因?yàn)槟銦o(wú)法從這些回答中得到精確的用戶角色。
我們可以采取如下工作方式，去明確目標(biāo)用戶：
1. 找到公司的市場(chǎng)/運(yùn)營(yíng)部門(mén)，市場(chǎng)/運(yùn)營(yíng)部門(mén)的人員或許對(duì)公司用戶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果以及心理方面做過(guò)了大量的研究。
2. 咨詢(xún)公司負(fù)責(zé)人或高管，了解他們希望產(chǎn)品所面向的用戶，以及他們所認(rèn)為的具有價(jià)值的用戶行為。
在和各相關(guān)部門(mén)同事的談話中，并不只是收集用戶的統(tǒng)計(jì)信息，真正要做的是得到一些合適的行為信息來(lái)幫助我們更好的設(shè)計(jì)網(wǎng)站。
比如，我們了解到用戶的年齡較大，就要做出一些初步的設(shè)計(jì)決策。如：字體要放大、交互操作要盡量簡(jiǎn)單、以及頁(yè)面上哪些元素更應(yīng)該突出等。
招募目標(biāo)用戶通常需要公司內(nèi)部其他部門(mén)的配合，比如客服部門(mén)，可以通過(guò)諸如電話邀約、郵件邀約等方式，如果目標(biāo)用戶是企業(yè)，則可以通過(guò)公司高層或市場(chǎng)部門(mén)，向企業(yè)致電或發(fā)送邀請(qǐng)函等方式，總之，盡量通過(guò)其他部門(mén)的協(xié)助完成用戶的邀約。
在訪談的過(guò)程中，我們要注意理解得到的反饋。比如，用戶可能會(huì)說(shuō)“我希望按鈕大一些。”而他們的實(shí)際想法可能是“付款的過(guò)程太復(fù)雜了。”或者用戶可能會(huì)說(shuō)“我希望這個(gè)的演顏色是紅色。”他們真正的意思可能是“要招到我想要的東西太耗費(fèi)時(shí)間。”
最佳的方式是：當(dāng)用戶在正常的環(huán)境中具體完成任務(wù)時(shí)實(shí)際地跟蹤用戶的行為。
所以，在訪談中，我們可以問(wèn)一些諸如“你想做什么？”、“你希望得到什么”這樣的問(wèn)題，而避免去問(wèn)“你認(rèn)為這個(gè)按鈕應(yīng)該放在哪里？”這種問(wèn)題。我們要把重點(diǎn)放在用戶完成任務(wù)時(shí)遇到的難題上。

在第二步中，我們會(huì)收集到一些信息。可能已經(jīng)得到用戶的相關(guān)信息，比如：性別、地理位置、上網(wǎng)習(xí)慣、技術(shù)水平或是他們使用競(jìng)品的方式。
我們了解到用戶當(dāng)前遇到的麻煩，也了解到哪些方面還算不錯(cuò)等信息。
針對(duì)于收集到的信息，我們需要建立一份報(bào)告，這份報(bào)告可能會(huì)涉及以下信息：
用戶群體的技術(shù)程度；
年齡段，性別分布等；
用戶想要通過(guò)產(chǎn)品完成的任務(wù)過(guò)程；
用戶使用同類(lèi)產(chǎn)品的使用模式；
用戶感興趣的競(jìng)品；
常見(jiàn)問(wèn)題；
用戶價(jià)值觀、文化背景等內(nèi)容等。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部分的最后，總結(jié)一些常用的設(shè)計(jì)原則吧：
標(biāo)識(shí)引導(dǎo)設(shè)計(jì)：幫助用戶明確他們身在何處；他們要尋找的內(nèi)容在哪里；如何得到用戶搜尋的內(nèi)容；用戶已經(jīng)搜尋過(guò)哪些地方。比如，經(jīng)典的面包屑導(dǎo)航。
設(shè)定期望并提供反饋：在動(dòng)作發(fā)生之前要讓用戶知道動(dòng)作還未發(fā)生；提示用戶正處在過(guò)程中的哪個(gè)階段。比如，向?qū)綄?dǎo)航設(shè)計(jì)，一直顯示用戶的操作進(jìn)度。
保持一致性：同種類(lèi)型頁(yè)面的架構(gòu)一致、交互操作一致、視覺(jué)效果一致等。比如，所有商品的詳情頁(yè)都使用同樣的布局。
提供防錯(cuò)性：預(yù)防用戶出錯(cuò)；保護(hù)用戶正在編輯的操作內(nèi)容；及時(shí)通知錯(cuò)誤。比如，在表單交互中，保留用戶已編輯信息，及時(shí)反饋錯(cuò)誤信息等。
依靠辨識(shí)，不憑記憶：提供明顯且精確的可辨識(shí)要素，避免用戶憑記憶與網(wǎng)站交互。比如，保留用戶的搜索歷史，保留用戶的瀏覽歷史等。
考慮到不同水平的用戶：《交互設(shè)計(jì)精髓》書(shū)中提到，用戶分為新手用戶、中級(jí)用戶以及專(zhuān)家用戶，新手用戶往往會(huì)很快過(guò)度到中級(jí)用戶，而專(zhuān)家用戶鳳毛麟角，所以我們的一般策略是為新手及中級(jí)用戶創(chuàng)建簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，為專(zhuān)家用戶構(gòu)建一些特殊屬性。
提供幫助（說(shuō)明）鏈接或文檔：及時(shí)的幫助說(shuō)明文檔，可以有效幫助用戶解決使用網(wǎng)站過(guò)程中的燃眉之急。比如，網(wǎng)站關(guān)于會(huì)員體系的說(shuō)明。